Políticas
Políticas de Reservación
Todas las tarifas publicadas en nuestra página farodelvalle.cl o en nuestro motor de reservas, son tarifas rack. Es decir, las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año, las cuales pueden variar según temporalidad, promociones u otros. Todas nuestras tarifas ya incluyen el IVA.
No obstante, todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico farodelvalle@gmail.com para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.
Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo una transferencia bancaria. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su reserva y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.
Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:
Pago por transferencia bancaria o depósito bancario:
En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago antes de 24hrs previo a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico o al wassap del hotel. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 24hrs antes, entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía wassap o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.
Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.
NOTAS IMPORTANTES:
Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como Hotel Faro del Valle se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, y cancelación.
Hotel Faro del Valle se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.
Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestro sitio web www.farodelvalle.cl
Políticas de Cancelación
USTED RESERVÓ POR MEDIO DE BOOKING.COM o INTERNET:
Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de Booking.com, favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.
USTED RESERVÓ DIRECTAMENTE CON EL HOTEL:
Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con la persona encargada a nuestro wassap o por correo electrónico farodelvalle@gmail.com Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Hotel Faro del Valle antes de ponerse en contacto con nosotros.
A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:
Las reservaciones canceladas por lo menos 7 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos. Todo reembolso se realizará vía transferencia bancaria. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS DOS DÍAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida.
*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas dentro de los 7 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 50% del importe total transferido al momento de confirmar la reserva del hospedaje. Todo reembolso será por medio de transferencia bancaria.
Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS DOS DÍAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida.
*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas 24 hrs posteriores al pago de su reservación se les devolverá el 100% del valor de su reserva. Todo reembolso se realizará vía transferencia bancaria.
Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS DOS DÍAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía TELEFONICA O CORREO para que esta se considere válida.
*Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a lo transferido al momento de la transferencia para confirmar la reserva, SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.
Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER AL ÁREA DE RESERVACIONES CON ANTICIPACIÓN.
NOTAS IMPORTANTES:
Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación. La nueva fecha de reservación no deberá exceder a dos meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión. Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique directamente en el hotel, vía telefónica o email, si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa. No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana. Hora tardía para realizar el registro de entrada son las 22:00 hrs ¨hora del pacifico¨. En caso de ser efectuado, los reembolsos pueden tomar hasta 30 días hábiles antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse a nuestro correo para verificar el estatus de su reembolso, por esta vía se mantendrá la comunicación y seguimiento de estos casos.
Políticas de Reembolso
Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Hotel Faro del Valle y que serían los siguientes casos:
Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya solicitado hospedarse.
Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Hotel Faro del Valle, el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de una transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente.
NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO
Los reembolsos pueden tomar hasta 30 días hábiles antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse al correo farodelvalle@gmail.com para verificar el estatus de su reembolso, por esta vía se mantendrá la comunicación y seguimiento de estos casos.
Políticas de Olvido o Pérdida de objetos personale
Si el día que realizas tu checkout olvidaste algún objeto es importante que sepas: El hotel NO se hace responsable por pérdidas vinculadas a responsabilidad del huésped (Ej.: Dejar la puerta de su habitación abierta, su automóvil sin un correcto cierre, etc.) Si a(los) huésped(es) se les queda en la habitación algún objeto (Cargador telefónico, de computador, etc), esto debe ser reportado a la brevedad, con un máximo de 24 hrs. después de su Check out.
El objeto en mención al ser encontrado ,será guardado en custodia, en los cuales el huésped debe coordinar con el hotel (farodelvalle@gmail.com) la manera que recuperará su objeto. Si no se da previo aviso, el hotel no puede hacerse responsable de éste. Comportamiento y responsabilidad de los huéspedes Al momento de aceptar las condiciones, también los huéspedes se comprometen a mantener un buen comportamiento, de manera que no ponga en riesgo al personal, otros huéspedes y la infraestructura del Hotel Faro del Valle. Si por algún motivo el(los) huéspedes dejaran sin funcionamiento, inutilizable, implementos como televisores, , frigobar o alguna pieza o parte del mobiliario que posee el hotel, así también su estructura (Habitaciones y espacios comunes) estos tendrán que hacerse responsables en caso de ser producto de sus acciones.
(En caso de una falla técnica esto es responsabilidad del Hotel) Así también en caso de ocasionar situaciones que incomoden o pongan en riesgo a otros huéspedes, puedan causar daños o perjuicios, tanto al personal, estructura y mobiliario del hotel, tendremos el poder de decisión sobre la posible expulsión de nuestras instalaciones de quien sea el causante de estas situaciones. También tendrá que hacerse responsable por los costos que esto pueda conllevar, accediendo a cubrir con su reserva (O cargo a ésta) el valor económico que pudiese significar. En Hotel Faro del Valle siempre velaremos por una buena comunidad y comportamiento en nuestras instalaciones para asegurar que tu estancia en nuestro hotel solo sean buenos momentos. Ante cualquier duda, puedes comunicarte al correo farodelvalle@gmail.com